Oferecer diagnósticos de alta complexidade com a melhor assistência ao paciente. Estes são alguns dos principais diferenciais da Sollutio Diagnósticos, que em 2023 dá início a um novo posicionamento no mercado, com uma reestruturação física, estratégica e de negócios. O laboratório, que tem os exames de alta complexidade como pilar motor de sua existência, prevê uma projeção para os próximos cinco anos que vai além de números. O que a Sollutio procura e quer é estar ainda mais próxima dos clientes, com total amparo às suas necessidades.
Quando teve início há 8 anos em Campinas (SP), a Sollutio foi criada para suprir uma necessidade do mercado de diagnósticos de oncohematologia: a ausência de empresas que faziam a análise integrada dos exames, expandindo e incorporando à imunofenotipagem, por exemplo, outros importantes exames, como o cariótipo e marcadores específicos de doenças hematológicas por biologia molecular. O hematologista e diretor financeiro da Sollutio, Dr. Robenilson Souza, explica que essa evolução trazida pela empresa permitiu a otimização de diversos aspectos, como a solicitação de exames e, consequentemente, de tempo. “Isso se reflete diretamente na qualidade da assistência prestada ao paciente. Até então, os exames eram pulverizados e com a possibilidade de resultados conflitantes caso interpretados separadamente”, explica.
São técnicas distintas de análise, mas que precisam estar integradas. Mais do que isso, é necessário um corpo clínico e técnico altamente capacitado para a leitura correta dos materiais. E um diagnóstico preciso ao paciente. “A humanização está em todas as esferas de atuação da Sollutio. Quem está por trás da análise é extremamente importante para nós. E por trás de cada exame existe um paciente, uma família e uma história de vida”, enfatiza Souza.
A preocupação com a qualidade e agilidade dos resultados e, assim, oferecer melhor qualidade de vida aos pacientes e melhores condições de trabalho aos médicos e laboratórios parceiros, é uma determinação da Sollutio, assim como a história de vida de seu diretor financeiro, que aos 16 anos decidiu sair do interior da Bahia para estudar Medicina na Unicamp. “Sempre tive um olhar bastante empreendedor para alguns campos da alta complexidade diagnóstica que precisavam ser estruturados. A assistência neste segmento é muito frágil e operacionalizá-la de forma integrada representa prestar um atendimento de qualidade aos pacientes e corpo clínico parceiro”.
Além disso, a constante atualização técnica é fundamental. “Tudo muda muito rápido e na Medicina não é diferente. A oncohematologia trabalha com um tecido muito complexo e a carga de conhecimento sobre a doença é bastante alta, por isso a especialidade também é muito complexa. Novos exames surgem a todo momento, assim como novas classificações. Estar a par dessas novidades em tempo real é fundamental”.
Futuro
Para atingir seu objetivo e como uma resposta natural ao seu desenvolvimento no mercado de diagnósticos, a empresa inaugurou, neste ano, uma nova sede, agora na cidade de Indaiatuba (SP). Em um prédio próprio com mais de 3.000m2 distribuídos em quatro andares, a expectativa é expandir a empresa em conjunto com a constante capacitação de seus colaboradores, a ampliação de oferta de emprego em Indaiatuba e região e as iniciativas nos pilares ESG.
Neste mês também ocorre o lançamento da nova marca e identidade visual. A novidade vem acompanhada pelo novo site da empresa, com mais recursos e facilidade dos clientes no acesso à guia de exames. De acordo com o farmacêutico Dr. Nelson Gaburo Júnior, CEO e Diretor de Novos Negócios, o novo posicionamento de mercado do laboratório revisitou a jornada de experiência do cliente e adaptou alguns pontos do negócio para que essa jornada fosse a melhor e mais ágil possível. “Nosso objetivo é o de sermos os melhores naquilo que fazemos. Fidelizar nossos parceiros é uma das melhores estratégias perante a concorrência acirrada do mercado”, explica o CEO.
Para isso, a empresa oferece um menu variado com uma lista de mais de 200 exames cadastrados, processos de atendimento e operação padronizados, qualidade na execução e conferência das análises, ótimos prazos de entrega, custos acessíveis e total suporte aos clientes. “Somos referência no que fazemos. Essas inovações reforçam nosso propósito e nossa preocupação de sempre oferecer um atendimento humanizado. Temos o canal de atendimento totalmente aberto aos clientes, com uma equipe médica e técnica à disposição para sanar dúvidas e para dividir informações e sugestões, o que é muito importante e eficaz para a parte clínica”, comenta Gaburo, que ainda destaca: “Iremos surpreender nossos clientes nessa nova fase. Essa parceria é fundamental e queremos prosperar de forma sustentável e inovadora”.
O crescimento também é impulsionado por novas modalidades de exames de média e alta complexidade, como imunologia de reprodução, marcadores de infertilidade feminina e masculina, sexagem fetal, paternidade, saúde sexual, coagulopatia e na esfera de biologia molecular, a empresa dispõe de exames em várias especialidades médicas para um diagnóstico confirmatório, complementar e assertivo.
Qualidade nos processos
A Sollutio possui diversos padrões e normas de qualidade. Somados às certificações conferidas pela Visa, PALC (Programa de Acreditação de Laboratórios Clínicos), Controllab e, para 2024, mirando na certificação internacional College of American Pathologists (CAP), os exames são analisados sempre em duplicidade. Segundo a bióloga Dra. Fernanda Cunha, diretora de produção do laboratório, esta é uma segurança muito importante oferecida aos pacientes e aos clientes. “Todos os exames são rotineiramente checados por dois analistas. Além disso, mensalmente temos análises feitas por diferentes técnicos e, posteriormente, os resultados são comparados”, diz. “O controle externo de qualidade é feito em parceria com a Controllab, que nos envia, a cada três meses, amostras já analisadas para que possamos apresentar nossa versão e, em conformidade, sermos certificados”.
A logística para o recebimento das amostras, provenientes de todo o Brasil, também é um ponto de muita atenção. Neste sentido, a escolha por Indaiatuba para a nova sede, com a proximidade ao aeroporto de Viracopos, e os parceiros de logística terceirizados contribuíram para a operação se tornar ainda mais efetiva. “Trabalhamos com amostras nobres, na maioria das vezes frescas, e por esse motivo é necessário garantir a estabilidade de temperatura e a manutenção das células vivas”, explica Dra. Fernanda. “São exames de alta complexidade e a maior parte do material é proveniente da medula óssea. Trabalhamos com diagnósticos de doenças graves e os pacientes e suas famílias estão na expectativa daquele resultado. Nosso objetivo é garantir a integridade física das amostras que recebemos e a integridade emocional dos pacientes”.
Com seu novo posicionamento, a Sollutio reforça os valores que conduziram e conduzem a empresa desde seu início e projeta seu crescimento com o olhar no futuro, mas sem se esquecer das suas origens e de sua marca registrada: a de prestar um atendimento humanizado.